Política de Reclamaciones, Garantías y Devoluciones

Política de Reclamaciones, Garantías y Devoluciones

En geishas.net, entendemos que pueden surgir incidencias con los productos que has adquirido. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de necesitar una devolución, hacer uso de la garantía o ejercer tu derecho de desistimiento:

Reclamaciones y Garantías

Si el producto presenta un fallo técnico o llegó en mal estado, puedes solicitar la garantía para reemplazarlo por uno igual. Esto aplica en casos como:

• El producto no enciende o no vibra.
• No carga correctamente.
• Faltan funciones especificadas.
• Daños evidentes en el producto (no incluye defectos estéticos menores de fabricación).

Requisitos:
Todos los productos deben devolverse con sus accesorios (cables, cargadores, manuales, etc.) y en su embalaje original.

Excepciones:
Productos de un solo uso, como preservativos, masturbadores desechables o similares, solo aplican garantía si están defectuosos antes de su uso.

Pedidos Incompletos o Defectuosos

Si falta algún producto o componente, debes informar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 14 días naturales tras recibir el paquete.

Cómo Solicitar la Garantía o Reclamación

1. Escribe a nuestro correo electrónico: reclamaciones@geishas.net, incluyendo:
   • Número de pedido.
   • Descripción detallada de la incidencia.
   • Fotografías o videos del producto.
2. Evaluaremos tu caso y, si procede, generaremos una RMA para realizar el seguimiento y gestionar el reemplazo.

Plazo de Resolución:
El proceso puede tardar hasta 30 días desde la recepción de tu solicitud.

Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los primeros 14 días naturales desde que recibiste el producto.

No aplica el desistimiento para productos:

• Desprecintados tras la entrega (ej.: juguetes eróticos, ropa íntima, copas menstruales, etc.).
• De contenido digital o físico (ej.: libros, CDs, DVDs).
• Procedentes de kits o packs desarmados.

Costes Asociados a la Devolución

• Si el desistimiento se debe a un fallo técnico, no asumirás costes de devolución.
• En caso de devolución por cambio de opinión, se descontarán 4.99 € del reembolso para cubrir los gastos de transporte.

Opciones de Gestión

• Reembolso en el mismo método de pago (según el caso).
• Reemplazo por un producto igual.
• Código de descuento para futuras compras.

Instrucciones para Devoluciones

1. Empaque: Usa el embalaje original o uno que proteja el producto adecuadamente. Incluye el número de RMA visible en el exterior del paquete.
2. Envío: Entrega el paquete a la agencia de transporte de tu elección, cubriendo los gastos de envío si aplican.
3. Dirección de Envío:
   • Santa Cruz de Tenerife: Avenida Chayofita 2 Local 116, Edificio Simón Los Cristianos, Arona 38650

Cuando recibamos tu devolución, te notificaremos por correo y gestionaremos el reembolso o reemplazo correspondiente.

Contacto:
Si tienes dudas, contáctanos en reclamaciones@geishas.net o utiliza el formulario de contacto en nuestra página.

Última actualización: 03/01/2025.